ПОРЪЧКИ
Трябва ли да създам акаунт, за да направя поръчка?
Не, можете да направите поръчка като гост. Създаването на акаунт в ComfyVita обаче предлага определени предимства:

По-бързо плащане.

Лесен достъп до състоянието на поръчката и историята на покупките.

Новини за нови издания и специални оферти.

Ами ако забравя паролата си?
Кликнете върху бутона „Забравена парола?“ на страницата за вход и следвайте инструкциите, за да създадете нова парола.

Какво се случва, ако въведа грешен имейл адрес?
Свържете се с нас, ако искате да промените имейл адреса си. Можем да актуализираме имейла, името и адреса ви, но не можем да променяме поръчки, които вече са направени.

Има ли такси за конвертиране на валута?
Всички транзакции се обработват в евро. Ако кредитната ви карта използва различна валута, общата сума ще бъде конвертирана въз основа на обменния курс на вашата банка в деня на обработка на транзакцията.

Какви методи на плащане се приемат?
Приемаме всички основни кредитни карти (VISA, Mastercard, AMEX) и PayPal. Не приемаме чекове, банкови преводи, дебитни карти или плащане при доставка.

Колко сигурна е онлайн поръчката?
Цялата информация, въведена по време на плащане, е защитена с SSL криптиране. Информацията за вашата кредитна карта се изпраща директно до мрежата на нашия доставчик на платежни услуги и не се съхранява на нашите сървъри.

Как мога да променя или анулирам поръчката си?
Запазваме си правото да приемем или откажем всяка поръчка или част от нея по всяко време, дори след като кредитната ви карта е била оторизирана. Ако поръчката бъде анулирана след оторизация, плащането ви ще бъде възстановено по първоначалния начин на плащане.

Всяко анулиране на поръчка след нейното направление ще бъде таксувано с 30%, независимо кога е направена поръчката.

Забележка: Поръчки, които вече са опаковани или изпратени, не могат да бъдат анулирани.

Как да задам адреса си за доставка?
Тъй като нашият уебсайт е на английски език, цялата информация, включително пунктуационните знаци, трябва да бъде на английски. Ако адресът ви съдържа символи, различни от английски, препоръчваме да използвате подобни английски символи (например, "?" може да се замени с "c").

Мога ли да променя адреса си за доставка след като направя поръчка?
След като поръчката ви бъде обработена или изпратена, адресът за доставка не може да бъде променен. Препоръчваме да използвате домашния си адрес, а не временен адрес, тъй като не можем да предвидим времето за митническо освобождаване.

Кога ще пристигне поръчката ми?
Сроковете за доставка зависят от избрания от вас начин на доставка. Ще получите имейл с информация за проследяване, след като поръчката ви бъде изпратена, обикновено в рамките на 24 часа след изпращането. Ние не носим отговорност за евентуални закъснения, причинени от митническите власти.

Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване.

Мога ли да използвам няколко кода за отстъпка за една поръчка?
Промоционалните кодове не могат да се комбинират с други оферти, освен ако не е посочено друго.

Какво трябва да направя, ако в поръчката ми липсват някои артикули?
Ако забележите, че някои артикули липсват, моля, свържете се с нас незабавно.

ДОСТАВКА И МИТНИЧЕСКИ УСЛУГИ
Как ще бъде доставена поръчката ми?
За информация относно опциите за доставка, моля, посетете нашата страница „Доставка“.

Трябва ли да плащам мита и данъци?
Цените на нашия уебсайт не включват данъци и мита. Възможно е да ви бъдат начислени вносни такси или мита, след като поръчката ви пристигне на местоназначението си. Тези разходи се определят от местната митническа служба и са ваша отговорност.

Безплатна ли е доставката?
Доставката е безплатна за поръчки над минимална сума, с изключение на промоционални артикули, специални оферти и големи/тежки артикули.

ВРЪЩАНЕ
Как да върна артикул?
Ако не сте доволни от покупката си, моля, свържете се с нас в рамките на 30 дни от получаване на поръчката. Моля, посочете номера на поръчката си и причината за връщането. Нашият екип ще ви изпрати инструкции как да извършите връщането.

Кой плаща разходите за връщане?
Разходите за връщане се заплащат от клиента.

Какво трябва да направя, ако получа дефектен/грешен/повреден артикул?
Моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни от получаване на поръчката. Моля, включете номера на поръчката си, снимка на артикула и подробности за проблема. Ще разрешим проблема възможно най-скоро.

Колко време отнема процесът на връщане?
Процесът на връщане може да отнеме до 14 работни дни от момента, в който получим вашия пакет.

Кога ще получа възстановяването на сумата си?
Възстановената сума ще бъде кредитирана по първоначалния метод на плащане в рамките на 7-10 работни дни. Ако все още не сте получили възстановяването си, моля, свържете се с банката или издателя на кредитната си карта.