ПОРУЏБИНЕ
Да ли је потребно да креирам налог да бих наручио/ла?

Не, можете наручити као гост. Међутим, креирање налога код ComfyVita нуди одређене предности:

Брже плаћање.

Лак приступ статусу поруџбине и историји куповине.

Вести о новим издањима и посебним понудама.

Шта ако заборавим лозинку?

Кликните на дугме „Заборавили сте лозинку?“ на страници за пријаву и пратите упутства да бисте креирали нову лозинку.

Шта се дешава ако унесем погрешну адресу е-поште?

Контактирајте нас ако желите да промените адресу е-поште. Можемо ажурирати вашу адресу е-поште, име и адресу, али не можемо мењати поруџбине које су већ направљене.

Да ли постоје накнаде за конверзију валута?

Све трансакције се обрађују у еврима. Ако ваша кредитна картица користи другу валуту, укупан износ ће бити конвертован на основу курса ваше банке на дан обраде трансакције.

Који начини плаћања се прихватају?
Прихватамо све главне кредитне картице (VISA, Mastercard, AMEX) и PayPal. Не прихватамо чекове, банковне трансфере, дебитне картице или плаћање поузећем.

Колико је безбедно наручивање путем интернета?

Све информације унете током плаћања заштићене су SSL енкрипцијом. Подаци о вашој кредитној картици се шаљу директно у мрежу нашег провајдера плаћања и не чувају се на нашим серверима.

Како могу да променим или откажем своју поруџбину?

Задржавамо право да прихватимо или одбијемо било коју поруџбину или њен део у било ком тренутку, чак и након што је ваша кредитна картица одобрена. Ако се поруџбина откаже након одобренја, ваша уплата ће бити враћена на оригинални начин плаћања.

За свако отказивање поруџбине након што је послата биће наплаћена накнада од 30%, без обзира на то када је поруџбина послата.

Напомена: Поруџбине које су већ спаковане или послате не могу се отказати.

Како да подесим адресу за испоруку?

Пошто је наша веб страница на енглеском језику, све информације, укључујући интерпункцију, морају бити на енглеском. Ако ваша адреса садржи знакове који нису енглески, препоручујемо да користите сличне енглеске знакове (на пример, "?" може се заменити са "c").

Могу ли променити адресу за испоруку након што наручим?
Након што је ваша поруџбина обрађена или послата, адреса за испоруку се не може променити. Препоручујемо вам да користите кућну адресу, а не привремену адресу, јер не можемо предвидети време царињења.

Када ће моја поруџбина стићи?
Времена испоруке зависе од начина испоруке који изаберете. Добићете имејл са информацијама за праћење када ваша поруџбина буде послата, обично у року од 24 сата од слања. Не сносимо одговорност за евентуална кашњења која узрокују царинске власти.

Како могу да пратим своју поруџбину?
Након што ваша поруџбина буде послата, добићете имејл са бројем за праћење.

Могу ли да користим више кодова за попуст на једној поруџбини?
Промотивни кодови се не могу комбиновати са другим понудама осим ако није другачије назначено.

Шта да радим ако мојој поруџбини недостају неки артикли?

Ако приметите да неки артикли недостају, одмах нас контактирајте.

ИСПОРУКА И ЦАРИНСКЕ УСЛУГЕ
Како ће моја поруџбина бити испоручена?
За информације о опцијама испоруке, посетите нашу страницу Испорука.

Да ли треба да платим царине и порезе?
Цене на нашој веб страници не укључују порезе и царине. Могуће је да ће вам бити наплаћене увозне таксе или царине када ваша поруџбина стигне на одредиште. Ове трошкове одређује ваша локална царинска служба и ваша су одговорност.

Да ли је достава бесплатна?

Достава је бесплатна за поруџбине преко минималног износа, искључујући промотивне артикле, посебне понуде и велике/тешке предмете.

ПОВРАТАК
Како да вратим артикал?

Ако нисте задовољни куповином, контактирајте нас у року од 30 дана од пријема ваше поруџбине. Молимо вас да наведете број поруџбине и разлог враћања. Наш тим ће вам послати упутства о томе како да завршите враћање.

Ко плаћа трошкове враћања?
Трошкове враћања су одговорност купца.

Шта да радим ако добијем неисправан/погрешан/оштећен артикал?

Молимо вас да нас контактирате у року од 7 дана од пријема ваше поруџбине. Молимо вас да наведете број поруџбине, фотографију артикла и детаље проблема. Решићемо проблем што је пре могуће.

Колико траје процес враћања?
Процес враћања може трајати до 14 радних дана од тренутка када примимо ваш пакет.

Када ћу добити повраћај новца?
Повраћај новца ће бити уплаћен на оригинални начин плаћања у року од 7-10 радних дана. Ако и даље нисте добили повраћај новца, обратите се својој банци или издаваоцу кредитне картице.